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常见问题 TOP10

常见问题将会 解决您的疑问事项

填错护照号码,也可领取商品吗?
A
利用免税店时,订单上的护照信息必须与离境者的护照信息要一致。

果已经办理了新的护照,则必须使用新的护照来订购商品
若使用了来的护照号码来订购,在离境4个工作日前,
必须联络客服中心(+86-4001-200-446)来通知有关信息,才能在取货处领取商品。

但是,如果订购的商品已报关或已到达机场的取货处,需要取消订单后重新订购。
要更改离境信息了。可以领取商品吗?
A
离境信息被更改的情况下,在离境4个工作日之前,您自己可以在我的新罗>我的订单信息更改出境日期。但,出境处(机场/港口)更改时请取消后再购买。

* 根据情况(天气恶劣、商品位置等),即使在离境前4天申请了更改离境信息,也有可能无法领取商品。
领取完的商品如何取消?
A

顾客自提取商品后30日之内可退货。(由于品牌政策不同,能否退货以品牌方案为准。)

如果,归责于顾客的情况下无法交换及退货。商品 标识、与宣传的内容不符以及存在质量瑕疵的情况下,顾客自接收商品日为准3个月以内可申请换货/退货。

在提货处收到的商品不能当场换货,需取消所购买的商品之后,在下次出国时重新购买并在提取处接收商品。(交换免税品、以韩国关税法为准)

 

【注意事项】

* 无法更换及退货.

- 领取完的商品,使用或者毁损的情况下,赠品遗落,商品 标签,保证书,商品附件摘除或者丢失的情况。          - 因责任归顾客所有为原由,商品丧失再销售价值的情况。

* 免税品的换货、退货流程按照以下韩国关税法令进行。

-换货、退货商品总额超过$800时:在国外通过国际邮件申请或者入国时向海关申报以及留置时,可进行更换、退货。

-换货、退货商品总额未满$800时:无需经过国际邮件和海关申报以及留置程序,即可进行换货、退货。-交换后的免税品必须按照免税品购买程序重新购买后,在出境提货处接收商品。

* 退货是结算当时使用的结算方式原路退还到账户。

※ 若您有其他疑问,请在中国时间09:00-18:00拨打+86-4001-200-446进行咨询

订购成功后,能否更改取货人的名义?
A
不可以。
请使用提货人自己的账号注册购买商品。
如您想要变更名义,请先将订单取消,再使用新的名义重新订购

* 取消方法:我的新罗 > 我的订购明细 >订购明细 > 取消订单

但, 重新订购的时候,您想要的商品不排除已售完或订购条件(汇率/折扣率/赠品/订购时间等)变更的可能
为什么结算自动取消了?
A
以下情况下,结算可能会自动取消

① 在结算结束之前,关闭窗口的情况
② 订购的商品,处于库存不足或商品不良的情况
③ 在结算阶段,等待超过30分钟的情况
④ 在多个设备上同时登录同一个账号

若对详细信息及以其他理由取消结算相关事宜心存疑问
请咨询新罗免税店客服中心(+86-4001-200-446)。
取消申请已提交,但一直显示取消订单受理中。
A
提交订单取消申请后,按照商品位置(在途或已到达取货处),不能立刻处理取消。
中国时间17点以后申请取消,次日08点开始按顺序进行处理。
请再次确认有无已申请取消的交换券。
当天购的3小时前/5小时前订购商品是什么?
A
当天购是指由仁川机场 / 金浦机场 / 济州机场离境的顾客离境当天也可以订购。
* 仁川机场 : 可享受3小时前可订购, 5小时前可订购 
* 金浦机场 : 只可享受5小时前可订购
订购截止时间,以每个整点为准,详情请参阅新罗免税店中文网的当天购页面。
[有关链接]

但,济州岛机场虽支持当天购,但是按照离境时间不同而订购截止时间有所不同。
请参见'可订购时间表'或与客服中心(+86-4001-200-446)联系。

当天购的商品,在韩国离境前60天也是可以订购的。
不过济州离境商品,仅限济州机场离境可订购。
[有关链接]
免税店提供礼品包装服务吗?
A
免税店不提供礼品包装服务。

* 根据品牌政策,部分品牌会提供礼品包装服务。
  详情请在 1:1咨询留言或拨打客服热线(+86-4001-200-446)。
使用社交网络账号登录,忘记密码了怎么找回?
A
使用社交网络账号注册的顾客,在新罗免税店网站无法找回或修改密码。

需要在相应的相关社交网络内找回或修改密码,并且在我们新罗站上不可更改密码。
不访问韩国,也可以在网上新罗免税店上订购吗?
A
不访问韩国不可以订购商品。

虽然是网上订购,但免税店与其他网上订购店有差别,预定机票并确定访问韩国的顾客,才可以订购商品。

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免税商品购买注意事项

    • 韩·外国人免税购买限额
      - 外国人:从韩国出境的外国国籍顾客,没有购买限额。
    • 携带免税品入境韩国时
      携带超过免税限额的免税品往韩国入境时必需报关,未申报时将缴纳附加税或按照有关法律予以处罚
        - 韩·外国人 : 携带免税品往韩国入境时,购买的免税品总金额不可超过$600。
    • 免税商品退换货需按照税关法进行
      将退换货的物品从国外利用国际邮便将物品寄回韩国,或再次把物品携带回韩国,即可进行退换货。
      - 如携带$600以上的免税品前往韩国入境申请交换、退货时,需购买者本人向海关申报。
    • 超过免税范围物品的预计税额查询指南
      携带超出免税范围的物品往韩国入境时,可通过关税局网站(www.customs.go.kr) “随身携带物品预计税额查看” 确认预计税额。
      ※ 预计税额 = (物品价格(获取价格) – 600美金) x 相关物品税率示例(总征税价格1000美金为基准)
      - 1,000美金以下:20%
      - 超过1,000美金:包类20%、化妆品20%(香水30%)、服装25%(貂皮类服装30%)、高尔夫球杆20%、威士忌156%、白兰地147%、葡萄酒68%等